Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 18.04.2026

Site‑ul www.sensivo.ro este operat de:

• Denumire firmă: S.C. TUD COS TRADING S.R.L.
• Sediu social: Șoseaua Națională nr. 47, bl. C4, sc. A, et. 6, ap. 25
• CUI: RO53185333
• Nr. înregistrare: J2025100590008
• Email: suport@sensivo.ro
• Telefon: 0732 447 778

Prin utilizarea Site‑ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat prezentii Termeni și Condiții.

Produsele comercializate pe Sensivo sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară pe propria răspundere că:

• are cel puțin 18 ani,
• își asumă integral responsabilitatea pentru utilizarea produselor comandate.

Sensivo își rezervă dreptul de a refuza livrarea comenzilor în cazul în care există suspiciuni rezonabile privind nerespectarea acestei condiții.

Comenzile pot fi plasate fără crearea unui cont (guest checkout). Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii.

Sensivo nu răspunde pentru întârzieri, imposibilitatea livrării sau costuri suplimentare cauzate de date incorecte sau incomplete.

Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii prin email, după acceptarea acesteia de către Sensivo.

Confirmarea automată de primire a comenzii nu echivalează cu acceptarea comenzii.

• Toate prețurile afișate sunt exprimate în LEI și includ TVA, dacă este aplicabil.
• Sensivo își rezervă dreptul de a corecta eventuale erori de afișare a prețurilor.

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

6.1 Termene de livrare

• Termen standard de livrare: 1–2 zile lucrătoare
• În cazuri excepționale (volum mare de comenzi, condiții meteo, forță majoră), termenul se poate extinde până la maximum 7 zile lucrătoare.

Clientul va fi informat în cazul în care apar întârzieri semnificative.

6.2 Procedura pentru colet deteriorat

La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul trebuie:

• să refuze coletul, sau
• să solicite curierului întocmirea unui proces‑verbal de constatare.

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, cu excepțiile prevăzute de lege, detaliate mai jos.

7.1 Costul returului

Costul transportului de retur este suportat integral de către noi.

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu se acceptă returul pentru anumite categorii de produse după desigilare, din motive de igienă și protecția sănătății.

8.1 Jucării sexuale și produse cu caracter intim

Returul nu se acceptă dacă produsul a fost desigilat, utilizat, testat, sau dacă sigiliul/folia de protecție a fost îndepărtată.

Returul este acceptat doar dacă produsul este complet sigilat, neutilizat și cu sigiliul intact.

8.2 Lenjerie intimă

• Retur acceptat doar dacă produsul este neatins și sigilat.
• Desigilarea anulează dreptul de retur.

8.3 Pastile afrodisiace / suplimente alimentare

• Retur acceptat exclusiv dacă produsul este neatins, sigilat și ambalajul este intact.
• După desigilare, returul este refuzat, din motive de protecție a sănătății.

8.4 Costume și produse care NU au caracter intim

• Se aplică dreptul de retur în 14 zile.
• Produsul trebuie returnat nefolosit, cu etichetele intacte și fără urme de purtare.

În cazul livrării unui produs diferit de cel comandat sau cu defecte de fabricație, clientul trebuie să notifice Sensivo în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la suport@sensivo.ro, atașând fotografii relevante.

Sensivo nu răspunde pentru:

• utilizarea incorectă a produselor,
• reacții individuale sau efecte nedorite,
• utilizarea produselor fără respectarea instrucțiunilor,
• întârzieri din culpa terților (curieri),
• forță majoră.

Întreg conținutul Site‑ului (texte, imagini, logo, branding) este proprietatea Sensivo și nu poate fi utilizat fără acord scris prealabil.

Termenii și Condițiile sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii se soluționează de instanțele competente din România.

Sensivo își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document. Versiunea aplicabilă este cea în vigoare la data plasării comenzii.