Întrebări Frecvente (FAQ)

Folosim exclusiv silicon medical, plastic ABS non-toxic și TPE hipoalergenic — toate certificate body-safe, fără ftalați și fără BPA. Materialele sunt testate dermatologic și sigure pentru contact direct cu pielea. Specificațiile exacte sunt menționate în pagina fiecărui produs.

Da. Produsele noastre respectă standardele europene de siguranță (certificare CE) și sunt achiziționate de la furnizori verificați. Nu comercializăm produse ieftine fără origine clară sau fără certificări.

Da, oferim garanție de 12 luni pentru toate produsele electronice (vibratoare, jucării cu baterie sau încărcare USB). Garanția acoperă defectele de fabricație. Dacă produsul prezintă un defect în perioada de garanție, îl înlocuim sau îți returnăm banii.

Recomandăm curățarea cu apă caldă și săpun neutru sau spray dezinfectant pentru jucării sexuale, înainte și după fiecare utilizare. Produsele din silicon 100% pot fi și sterilizate prin fierbere. Evită contactul cu solvenți, alcool concentrat sau detergenți agresivi.

Nu. Lubrifianții pe bază de silicon pot degrada produsele din silicon. Recomandăm lubrifianți pe bază de apă pentru toate produsele noastre — sunt compatibili universal și nu afectează materialele. Lubrifianții pe bază de silicon sunt siguri doar cu produsele din plastic ABS sau metal.

Acceptăm plata cu cardul (Visa, Mastercard, Maestro) printr-un procesator securizat. Tranzacția apare pe extrasul bancar sub un nume neutru, fără nicio referință la Sensivo sau la conținutul comenzii. Alte metode de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii.

Da. Poți plasa o comandă ca vizitator, fără înregistrare. Crearea unui cont este opțională și îți oferă avantaje: istoricul comenzilor, urmărire ușoară și acces la lista de dorințe.

Da. Factura fiscală este emisă automat și trimisă pe email după confirmarea plății. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, completează datele companiei (CUI, denumire, adresă) în câmpul dedicat la checkout.

Comenzile pot fi modificate sau anulate doar înainte de expediere. Contactează-ne cât mai repede la office@sensivo.ro cu numărul comenzii și vom face tot posibilul să te ajutăm.

Absolut nu. Toate coletele sunt ambalate în cutii neutre, fără nicio mențiune despre Sensivo, despre conținut sau despre categoria de produse pe exterior. Discreția este o prioritate pentru noi — nimeni nu va ști ce ai comandat.

Livrăm prin parteneri de curierat din UE. Timpul estimat de livrare este afișat la finalizarea comenzii și variază în funcție de destinație și de disponibilitatea stocului. Vei primi un email de confirmare cu detalii imediat după expediere.

Da, livrăm în toată România, inclusiv localități mai mici și zone rurale. Destinațiile disponibile și costurile de livrare sunt afișate la checkout, înainte de finalizarea plății.

După expediere vei primi un email cu numărul de urmărire (AWB) și linkul direct spre pagina de tracking a curierului. Dacă nu găsești emailul, verifică și folderul Spam sau contactează-ne la office@sensivo.ro.

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de destinație și greutatea coletului. Valoarea exactă este afișată transparent înainte de finalizarea plății, fără taxe ascunse.

Da. Acceptăm retururi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu condiția ca produsul să fie nefolosit, în ambalajul original intact. Din motive de igienă, produsele deschise sau utilizate nu pot fi returnate.

Dacă produsul este defect sau diferit față de descrierea de pe site, costurile de retur sunt suportate integral de Sensivo. În cazul returului din motive personale (schimbare de opinie), costul transportului revine clientului.

Contactează-ne imediat la office@sensivo.ro cu numărul comenzii și fotografii ale produsului. Rezolvăm orice problemă rapid — fie prin înlocuirea produsului, fie prin rambursarea integrală a sumei plătite.

Rambursarea se procesează în maxim 14 zile de la primirea și verificarea coletului returnat, pe același mijloc de plată folosit la comandă. În practică, de obicei este mai rapid.

Da, în totalitate. Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm datele tale cu terți în scopuri de marketing. Datele sunt stocate securizat și folosite exclusiv pentru procesarea comenzilor, în conformitate cu GDPR. Detalii complete în Politica de Confidențialitate.

Nu. Tranzacția apare pe extrasul bancar sub un nume neutru al procesatorului de plăți, fără nicio referință la Sensivo sau la tipul de produse achiziționate. Discreția totală este garantată de la comandă până la livrare.

Scrie-ne la office@sensivo.ro — echipa noastră îți răspunde în cel mai scurt timp posibil. Incluide în mesaj numărul comenzii (dacă este cazul) pentru un răspuns mai rapid.