Întrebări frecvente

Da, absolut. Toate produsele din colecția Sensivo sunt certificate body-safe — fără ftalați, fără BPA, fără substanțe toxice. Respectăm standardele europene de siguranță (certificare CE) și lucrăm exclusiv cu furnizori verificați.

Folosim exclusiv materiale de înaltă calitate, testate dermatologic și sigure pentru contact cu pielea:

Silicon medical — moale, non-poros, ușor de igienizat
ABS non-toxic — plastic rigid fără substanțe nocive
TPE hipoalergenic — flexibil și confortabil

Niciun produs din colecția noastră nu conține materiale poroase sau de origine necunoscută.

Fiecare produs are specificațiile de impermeabilitate menționate în pagina sa de produs. Cele marcate IPX7 pot fi folosite în apă (baie, duș) fără nicio problemă. Verifică întotdeauna fișa tehnică înainte de utilizare în apă.

Recomandam lubrifianții pe bază de apă — sunt compatibili cu toate materialele, inclusiv siliconul medical. Lubrifianții pe bază de silicon pot deteriora în timp produsele din silicon. Lubrifianții pe bază de ulei nu sunt recomandați pentru produsele cu suprafețe din silicon sau TPE.

Discreția este o prioritate absolută pentru noi. Toate coletele sunt livrate în ambalaj neutru, fără nicio mențiune despre conținut, despre Sensivo sau despre categoria produselor pe exterior. Numele expeditorului de pe colet nu dezvăluie natura comenzii.

Livrăm prin parteneri de curierat din UE. Timpul estimat de livrare variază în funcție de destinație și este afișat detaliat la finalizarea comenzii, înainte de plată. În general, comenzile ajung în 3–7 zile lucrătoare pentru România.

După ce comanda este expediată, vei primi automat un email de confirmare cu numărul AWB al coletului. Cu acest număr poți urmări livrarea direct pe site-ul curierului, în timp real.

Momentan livrăm în România și în principalele țări din UE. Dacă țara ta nu apare ca opțiune la checkout, scrie-ne la office@sensivo.ro și îți vom găsi o soluție.

Acceptăm mai multe metode de plată pentru confortul tău:

— Card bancar (Visa, Mastercard) — procesare securizată
— Plată ramburs — plătești la livrare
— Alte metode afișate la checkout

Toate tranzacțiile online sunt criptate și procesate în siguranță.

Da, poți plasa o comandă și fără a crea un cont. Datele tale personale sunt gestionate conform GDPR și nu sunt niciodată partajate cu terțe părți în scopuri comerciale. Folosim protocoale de securitate SSL pentru protejarea informațiilor tale.

Comenzile pot fi modificate sau anulate înainte de expediere. Dacă ai nevoie de o modificare urgentă, contactează-ne imediat la office@sensivo.ro cu numărul comenzii tale. Odată expediată, comanda nu mai poate fi oprită.

Simplu și rapid: 1. Alegi produsul dorit și îl adaugi în coș — 2. Mergi la checkout și completezi adresa de livrare — 3. Alegi metoda de plată preferată — 4. Confirmi comanda și primești email de confirmare. Gata. Vezi ghidul complet →

Da. Acceptăm retururi în termen de 14 zile de la primirea coletului, cu condiția ca produsul să fie nefolosit și în ambalajul original intact. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Sensivo. Citește politica completă de retur →

Da. Toate produsele electronice din colecția noastră (vibratoare, jucării cu baterie reîncărcabilă) beneficiază de garanție de 12 luni. Garanția acoperă defectele de fabricație — nu și deteriorările cauzate de utilizare incorectă sau accidente.

Contactează-ne imediat la office@sensivo.ro cu numărul comenzii și câteva fotografii ale problemei. Vom analiza situația și vom rezolva rapid — înlocuire sau rambursare completă, fără birocrație inutilă.

Pentru că nu facem compromisuri. Vindem exclusiv produse certificate și verificate, cu specificații tehnice detaliate și oneste. Fiecare produs din colecție a trecut prin selecție riguroasă — nu listăm produse ieftine de origine necunoscută doar pentru volum.

Adăugăm la asta discreție totală, livrare sigură și suport dedicat de la o echipă care înțelege subiectul fără judecăți.

Cel mai rapid răspuns îl primești prin email la office@sensivo.ro. Echipa noastră îți răspunde în cel mai scurt timp posibil, de luni până vineri. Încercăm să răspundem la toate mesajele în aceeași zi lucrătoare.

Da. Clienții fideli Sensivo beneficiază de oferte exclusive trimise prin email. Abonează-te la newsletter pentru a fi primul care află despre promoții, produse noi și reduceri speciale.

Nu. Sensivo este un magazin exclusiv online, tocmai pentru a garanta discreția completă a fiecărei comenzi. Cumpărăturile online îți permit să explorezi colecția în privat, fără presiuni, și să primești produsul acasă în ambalaj neutru.

Cu siguranță, și te încurajăm să o faci. Recenziile clienților noștri ne ajută să îmbunătățim selecția de produse și oferă context real pentru alți cumpărători. Poți lăsa o recenzie direct pe pagina produsului, după ce ai plasat o comandă.