Politica de expediere
Livrarea produselor comandate pe www.sensivo.ro este realizată prin intermediul firmelor de curierat partenere, exclusiv pe teritoriul României, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
Sensivo depune toate eforturile pentru livrarea comenzilor într-un termen cât mai scurt, însă termenele de livrare au caracter estimativ, nu garantat.
Termen standard de livrare: 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
În situații excepționale, precum:
- volum ridicat de comenzi,
- perioade promoționale,
- condiții meteorologice nefavorabile,
- întârzieri în rețeaua firmelor de curierat,
- cazuri de forță majoră,
termenul de livrare se poate extinde până la maximum 7 zile lucrătoare.
Clientul va fi informat în cazul în care apar întârzieri semnificative.
Costul livrării este afișat clar în pagina de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de:
- metoda de livrare aleasă,
- valoarea comenzii,
- eventuale campanii promoționale active.
4. Confidențialitate și discreție
Toate comenzile Sensivo sunt livrate în ambalaj discret, fără mențiuni vizibile privind conținutul coletului sau natura produselor.
Expeditorul nu indică detalii sensibile legate de produsele comandate.
La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului în prezența curierului.
Dacă ambalajul este deteriorat vizibil
Clientul trebuie să:
- refuze coletul, sau
- să solicite curierului întocmirea unui proces‑verbal de constatare a deteriorării.
Important
Reclamațiile ulterioare privind produse deteriorate din cauza transportului, ambalaje rupte sau produse lipsă nu vor fi acceptate dacă nu există dovada refuzului coletului sau proces‑verbal întocmit la livrare.
Această procedură este necesară pentru ca Sensivo să poată deschide o reclamație validă către firma de curierat.
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului (adresă greșită, lipsa la livrare, refuz nejustificat), Sensivo își rezervă dreptul de a:
- anula comanda, sau
- reexpedia comanda cu suportarea costurilor suplimentare de către client.
Responsabilitatea pentru produse este transferată către client în momentul predării coletului de către curier la adresa indicată în comandă.
Contact & Suport livrări
suport@sensivo.ro · 0732 447 778