Politica de rambursare
Conform OUG nr. 18/2026 (care transpune Directivele UE 2023/2673 și 2024/825), ai dreptul de retragere dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără justificarea deciziei.
Costul transportului de retur este suportat integral de către noi.
Poți iniția returul în oricare dintre următoarele moduri:
Buton digital din contul tău
Accesează Contul meu → Comenzile mele → Inițiază retur și urmează pașii indicați. Confirmare automată prin email.
Email la suport@sensivo.ro
Menționează numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi. Îți confirmăm în maxim 24 de ore.
Formular de retragere
Poți folosi formularul model de retragere de mai jos și să îl trimiți completat pe email. Nu ești obligat să îl folosești dacă preferi una dintre variantele de mai sus.
Nu trimite coletul înapoi fără notificare prealabilă — te contactăm noi cu instrucțiunile de ridicare.
Vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale standard, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost notificați de decizia ta de retragere. Rambursarea se face prin același mijloc de plată folosit la comandă.
Din motive de protecție a sănătății și igienă, nu acceptăm returul următoarelor produse dacă au fost desigilate:
- jucării sexuale și produse cu caracter intim
- lenjerie intimă
- suplimente alimentare și pastile afrodisiace
Returul este acceptat exclusiv dacă produsele sunt neatinse, sigilate și cu sigiliul intact.
Costumele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, cu condiția ca produsele să fie neutilizate, cu etichetele intacte și fără urme de purtare.
- produsele se returnează preferabil în ambalajul original — dacă acesta nu mai este disponibil, folosește un ambalaj care să protejeze produsul la transport
- notifică-ne înainte de a trimite coletul, prin oricare dintre metodele de mai sus
- coletele deteriorate la livrare trebuie refuzate sau consemnate cu proces-verbal la curier
Către: Sensivo, suport@sensivo.ro
(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)
Prin prezenta, eu/noi (*) notificăm retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare a următoarelor bunuri (*):
— Produs: ___________________________
— Număr comandă: ___________________________
— Comandat la (*) / primit la (*): ___________________________
— Numele consumatorului/consumatorilor: ___________________________
— Adresa consumatorului/consumatorilor: ___________________________
— Data: ___________________________
(*) Se șterge mențiunea inutilă.
Ultima actualizare: Iunie 2026 · Conform OUG 18/2026, transpunând Directivele (UE) 2023/2673 și 2024/825.